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Account Manager - Merchant

Postuler à un emploi

Job ID: 2777935

DoorDash, Inc.

Tempe, AZ

À propos de l'équipe

The Inside Account Management team is dedicated to the retention, satisfaction, and growth of our SMB merchant partners. We’re a team of sales, account management, and solutions professionals predominantly located in Phoenix, AZ.

A propos du poste

The Sr. Merchant Success Manager is responsible for a merchant's long-term retention, engagement, and overall satisfaction with DoorDash. You will cultivate our relationships with SMB business owners while helping them craft a successful partnership with DoorDash. You will demonstrate a broad scope, including holding periodic business check-ins, making operational improvements, troubleshooting product-related bugs, recommending marketing strategies, and ensuring high levels of satisfaction and retention on a book of accounts. 

You will report to the Inside Sales Manager on our Inside Account Management team. We expect this role to be flexible in terms of time spent remote and in-office with the ability to travel as needed for in-person collaboration through trainings, offsites, team-building events, and other business related necessity. 

Vous êtes enthousiaste à l'idée de saisir cette opportunité car vous...

  • Make outbound dials to existing merchants from your book of business (200+ accounts) to upsell them on DoorDash products and marketing spend
  • Establish goals and key performance indicators for current DoorDash partners (SMB restaurant merchants)
  • Advise business owners on promotions and spending to achieve their revenue goals
  • Communicate with merchants by phone and email on an ongoing basis to monitor and support progress toward their goals
  • Deliver and present quarterly business reviews ("QBR") that review a brand’s partnership with DoorDash, pinpointing success, highlighting areas for revenue optimizations, and planning for areas of opportunity and growth 
  • Reduce churn, while identifying and supporting new store expansions 
  • Collaborate with internal growth teams to identify the best products to pitch to merchants
  • Ability to travel as needed for in-person collaboration through trainings, offsites, team-building events, and other business-related necessities

Nous sommes enthousiastes à votre sujet parce que...

  • You have 1+ years of experience in client-facing sales roles, increasing customer satisfaction, retention, and product adoption
  • You have 1+ years of experience in Outbound Sales being held to DTT minimums
  • You have 1+ years of experience in business operations or related setting
  • You have experience in prior Outbound sales, account management, portfolio management, or related roles
  • You have experience using Salesforce or similar CRM tools
  • You are versed in using Google Sheets or Microsoft Excel (can maintain complex spreadsheets), on an intermediate to proficient level
  • You demonstrate empathy with customer needs and adapt to meet their unique goals

Nous utilisons Covey dans le cadre de notre processus d'embauche et/ou de promotion pour des emplois à New York et certaines caractéristiques peuvent le qualifier d'AEDT. Dans le cadre du processus d'évaluation, nous fournissons à Covey les exigences du poste et les candidatures soumises par les candidats. Nous avons commencé à utiliser Covey Scout pour Inbound le 20 juin 2024.

Vous pouvez consulter le rapport d'audit indépendant sur les préjugés concernant notre utilisation de Covey ici.

À propos de DoorDash

Chez DoorDash, notre mission d'autonomisation des économies locales façonne la façon dont les membres de notre équipe se déplacent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions impactantes qui démontrent de l'empathie pour notre gamme d'utilisateurs - des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé avec la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres de l'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tout et n'importe quoi.

DoorDash se développe rapidement et évolue constamment, ce qui donne aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de relever de nouveaux défis et de s'approprier leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général de nos employés en leur offrant des avantages complets, notamment des soins de santé de qualité, le remboursement des frais de bien-être, des congés parentaux payés et bien plus encore.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Nous nous engageons à développer et à favoriser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur d'activité et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées, composées de personnes de toutes origines, expériences et perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller.

Déclaration de non-discrimination: Conformément à nos convictions et à nos objectifs, aucun employé ou candidat ne sera confronté à une discrimination ou à un harcèlement fondé sur la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, l'âge, le sexe, le statut matrimonial/de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut de handicapé ou le statut d'ancien combattant. Au-delà de la discrimination et du harcèlement fondés sur les "catégories protégées", nous nous efforçons également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans nos bureaux. Qu'elles soient flagrantes ou cachées, les barrières au succès n'ont pas leur place chez DoorDash. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée - les personnes qui s'identifient comme des femmes, des personnes non binaires ou non conformes au genre, des LGBTQIA+, des Indiens d'Amérique ou des autochtones d'Alaska, des Noirs ou des Afro-Américains, des Hispaniques ou des Latinx, des autochtones d'Hawaï ou d'autres îles du Pacifique, des personnes ayant un handicap différent, des soignants et des parents, ainsi que des vétérans sont fortement encouragés à postuler. Merci au Level Playing Field Institute pour cette déclaration de non-discrimination.

Conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, à la Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance de Los Angeles et à toute autre réglementation nationale ou locale en matière d'embauche, nous examinerons la candidature de tout candidat qualifié, y compris ceux qui ont un casier judiciaire, d'une manière conforme à la réglementation applicable.

Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement lors de la première connexion.


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