La plupart des entreprises technologiques sont confrontées à de réelles difficultés pour créer un environnement propice à l'innovation. Pour inspirer ce type de créativité, il faut disposer des bons facteurs pour favoriser la création de nouvelles idées et les mettre en œuvre. Les hackathons servent d'environnements temporaires en dehors des horaires de travail quotidiens, ce qui peut permettre de développer des solutions créatives à des problèmes existants tout en améliorant le moral de l'équipe et le travail en réseau.
Les ingénieurs de DoorDash cherchent toujours à surmonter les problèmes difficiles avec des solutions créatives et pratiques, qu'il s'agisse d'apporter une nouvelle expérience à nos clients ou d'améliorer les processus internes avec de nouveaux outils. Les hackathons à l'échelle de l'entreprise sont l'une des méthodes que nous utilisons pour propager l'innovation.
La mise en place de ces événements avec une conception, une organisation et des thèmes délibérés permet de faire émerger le type d'innovation qui ravira les commerçants, les consommateurs et les Dashers (notre terme pour désigner les livreurs) qui utilisent notre plateforme, et qui résoudra les défis internes que l'entreprise s'est efforcée de relever. Notre expérience en matière d'organisation de hackathons nous a permis de dégager trois éléments essentiels pour maximiser les solutions innovantes qu'ils produisent généralement.
Hackathons chez DoorDash
DoorDash a soutenu les hackathons pendant longtemps, avant même notre croissance sans précédent, ce qui nous a permis de perfectionner leur structure et leur exécution. Depuis notre premier hackathon en 2015, toutes sortes d'ingéniosité appliquée, pas seulement des produits ou des fonctionnalités logicielles, sont nées de ces événements. Les hackathons peuvent porter sur n'importe quoi, depuis les caractéristiques et les présentations de produits jusqu'à une nouvelle expérience de marché local. Voici quelques exemples notables des hackathons passés :
- Cuisines sans frontières: Ce programme promeut le riche héritage des commerçants de différents pays qui ont immigré aux États-Unis. En entrant "KWB" dans le champ de recherche de l'application DoorDash, on obtient les restaurants locaux promus par ce programme.
- Mode sombre: Cette nouvelle fonctionnalité mobile réduit la fatigue visuelle des Dashers lors des livraisons nocturnes en activant un thème qui réduit la luminosité de l'écran.
- Tableau de bord WeDash: Nos ingénieurs effectuent des livraisons de nourriture en utilisant notre plateforme afin de comprendre les problèmes rencontrés par les Dasher. Le tableau de bord WeDash permet aux ingénieurs d'obtenir des informations en temps réel sur leurs livraisons et affiche les frais de Dasher qu'ils accumulent et que nous reversons à des œuvres caritatives.
Les participants au hackathon peuvent soit proposer une idée originale et la mettre en œuvre, soit participer à un hack sponsorisé, un défi prédéfini visant à résoudre un problème auquel l'entreprise est confrontée. Nos hackathons les plus récents ont utilisé des hackers sponsorisés pour inspirer les participants qui souhaitent se concentrer sur la résolution de problèmes réels de DoorDash. Les participants qui souhaitent ce type de structure peuvent rejoindre des équipes de hackathon spécialement conçues pour répondre aux OKR de l'entreprise.
Comment les hackathons créent un environnement idéal pour l'innovation
Les hackathons font émerger le type de créativité qui stimule l'innovation, même dans les entreprises les plus matures, mais ils nécessitent certains facteurs pour être efficaces. Chez DoorDash, les hackathons démontrent comment créer de l'innovation grâce à la combinaison d'équipes interfonctionnelles travaillant ensemble, de thèmes qui structurent l'événement, et de l'organisation générale et des systèmes d'incitation que nous utilisons pour aider les participants à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Créer de nouvelles idées en encourageant les équipes interfonctionnelles
DoorDash compte actuellement plus de 6 000 employés et des centaines d'équipes qui fonctionnent de manière relativement indépendante. La possibilité de rencontrer des membres d'autres équipes et de travailler avec eux favorise l'innovation en réunissant des personnes ayant des perspectives et des expériences différentes.
Les hackathons de DoorDash sont conçus de manière à encourager la collaboration interfonctionnelle. En mélangeant nos équipes normalement établies, nous pouvons construire des groupes de hackathon qui sont petits, motivés, et qui ont toutes les compétences requises pour exécuter le hack proposé. Le fait d'avoir des participants issus de différentes équipes et organisés en groupes de hackathon permet également de mélanger les choses, d'apporter des idées fraîches et de nouvelles perspectives. Ces facteurs sont généralement considérés comme les ingrédients de l'innovation et aident les équipes à trouver des solutions créatives pendant l'événement.
Comment les thèmes peuvent inspirer les hackathons
Les thèmes jouent un rôle important dans l'orientation créative des hackathons, car ils fournissent l'inspiration nécessaire pour créer quelque chose qui s'aligne sur l'orientation de l'entreprise. Chacun de nos hackathons aura un thème spécifique qui reflète toujours un mélange de questions importantes auxquelles l'entreprise, les membres de l'équipe et les communautés que nous servons sont confrontés.
Ces thèmes permettent à chaque événement de se concentrer sur un domaine important différent et de s'assurer que les hacks qui en résultent en tiennent compte. Les thèmes permettent également de constituer des équipes de hackathon, qui se forment naturellement sur la base des intérêts communs de leurs membres. Bien qu'ils soient facultatifs, les thèmes donnent aux participants une orientation et des domaines d'intérêt pour trouver de nouvelles idées.
Nous développons nos thèmes en évaluant les intérêts généraux de l'entreprise et des employés. Pour ce faire, nous examinons notamment les questions posées lors des sessions AMA de l'entreprise et les OKR trimestriels de l'entreprise. Nous rencontrons également des dirigeants et des cadres supérieurs de l'entreprise pour connaître leur avis sur les grands problèmes ou les nouveaux types de fonctionnalités que le prochain hackathon devrait aborder. Ces différentes sources nous aident à dresser une courte liste de thèmes.
Parmi les exemples de thèmes précédents, citons l'amélioration de notre entreprise et de notre plateforme :
- Accessibilité
- Croissance
- Rétention des utilisateurs
- Impact social
Les thèmes doivent correspondre aux intérêts de nos équipes et à la direction de l'entreprise. Nous ajoutons souvent l'outillage interne comme thème parce qu'il est essentiel pour améliorer la vélocité des développeurs, ce qui a un impact direct sur l'activité de DoorDash.
Susciter la motivation par les prix et la reconnaissance
Tous les choix relatifs à la structure d'un hackathon ont un impact sur la motivation des participants et sur les résultats globaux. Par exemple, nous avons choisi une fréquence de deux hackathons par an. Cette cadence leur confère un caractère spécial, comme s'il s'agissait d'une activité distincte du programme de travail normal, et donne aux participants une motivation supplémentaire pour présenter leurs meilleures idées à l'entreprise et à ses dirigeants.
Les prix, autre élément structurel, encouragent l'innovation par le biais de la concurrence. Les catégories de prix varient d'un événement à l'autre, mais elles sont conçues pour attirer une plus grande participation et faire en sorte que les équipes gagnantes se sentent fières de leurs réalisations. Dans le passé, nous avons offert des paniers-cadeaux, des invitations à des événements avec notre PDG et d'autres cadres supérieurs, des crédits DoorDash et une variété d'autres prix intéressants pour aider à motiver nos participants à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Le fait que certains projets de hackathon finissent par figurer sur notre feuille de route de développement sert également à motiver les participants. Une fois que les hacks sont en production, ils peuvent contribuer à l'activité de l'entreprise, ce qui profite à cette dernière et génère de la valeur pour les consommateurs, les Dashers et les commerçants.
Enfin, le swag ne manque jamais. Nous concevons de nouveaux t-shirts pour chaque hackathon et les distribuons aux participants et aux bénévoles. À partir des thèmes des hackathons, notre équipe de designers conçoit des chemises et des pin's amusants, à la mode et mémorables, ainsi que des supports publicitaires tels que des affiches et des fonds d'écran Zoom. Le Swag est un investissement qui en vaut la peine, car il permet de resserrer les liens au sein de la communauté lors des hackathons.
Les avantages des hackathons
Pour DoorDash, les hackathons stimulent l'innovation, développent l'esprit d'équipe, favorisent la créativité, se concentrent sur les expériences des clients et améliorent l'efficacité opérationnelle interne. Chaque événement permet de réunir différents aspects de l'entreprise. Cette collaboration aide les équipes à trouver des solutions créatives pour résoudre les problèmes des clients et permet également aux employés d'établir des relations interfonctionnelles.
En plus d'être une plateforme de collaboration, les hackathons donnent à nos collaborateurs une plus grande visibilité et leur permettent de présenter leurs idées à l'entreprise et à l'équipe dirigeante. Ces idées ont une chance de faire partie de l'entreprise et de générer des revenus pour la société.
Conclusion
Les entreprises qui investissent dans leur ingénierie et leur culture d'entreprise peuvent trouver que les hackathons sont un bon investissement dans leurs employés et leurs produits. Nous avons constaté que les hackathons servaient d'opportunités de mise en réseau, entraînant une collaboration accrue, une meilleure compréhension des produits et aidant à résoudre des problèmes futurs. Les entreprises qui soutiennent déjà des hackathons ou qui souhaitent en organiser peuvent tirer parti d'une série d'étapes de planification et d'exécution qui ont amélioré l'expérience de notre équipe.
Tout d'abord, le fait que nos hackathons soient jugés par des dirigeants signifie une visibilité immédiate de la part de la direction, ce qui a permis de doter les projets en personnel et de les développer. Ensuite, la création de thèmes qui encouragent la participation interfonctionnelle aide à structurer et à rassembler les équipes du hackathon. Enfin, il est utile d'inclure des prix déterminés par des votes populaires parmi les employés qui n'ont pas participé au hackathon. Ces types de prix augmentent la visibilité de l'entreprise dans son ensemble et permettent aux non-participants de jouer un rôle.
Dans l'ensemble, les hackathons définissent la culture collaborative, centrée sur le client et inclusive de Doordash. Ces événements servent d'exemple aux futurs employés pour comprendre DoorDash en tant qu'entreprise et pourquoi c'est un endroit idéal pour développer sa carrière.
