Hey Tae, comment ça va ?
Tout va bien. Comment allez-vous ce vendredi ?
Je suis heureux que nous puissions discuter aujourd'hui. Que faites-vous chez DoorDash ?
Je fais partie de l'équipe de conception en tant que stratège de contenu UX - et mon rôle est d'aider les partenaires à construire de meilleurs produits. Pour ce faire, je réfléchis à leurs objectifs, en particulier du point de vue de l'expérience utilisateur, notamment en ce qui concerne le contenu. Tout d'abord, je m'associe à des pairs en charge du produit et de la conception pour aider à comprendre et à définir l'heuristique du produit que nous essayons de créer. Il s'agit également de comprendre les impacts potentiels de ces idées sur le contenu. Si un produit est très complexe et qu'il va nécessiter beaucoup d'explications sous forme d'infobulles, de pages d'atterrissage et de FAQ, j'essaie d'aider à identifier ces besoins le plus tôt possible dans le processus d'idéation. Le second est le copywriting, qui est un aspect secondaire de mon travail. C'est une distinction que j'essaie de faire, à savoir que le copywriting ne représente que 10 % de mes responsabilités. En fin de compte, mon rôle est vraiment d'aider à construire le produit, et je pense que c'est une idée fausse que beaucoup de gens se font de mon poste. Ils pensent que nous ne sommes que des rédacteurs, alors qu'en fin de compte, nous sommes des spécialistes du produit.
C'est intéressant. D'après ce que j'ai compris, vous aviez l'habitude de diriger une entreprise, n'est-ce pas ?
Je l'ai fait ! J'avais une petite entreprise. C'était un tout petit café dans le quartier de Inner Sunset à San Francisco.
Comment cela s'est-il déroulé pour vous amener à devenir un stratège du contenu ?
C'était un peu différent de ma carrière initiale, qui a commencé dans le journalisme de jeux. J'ai longtemps été rédacteur en chef d'un magazine de jeux. J'ai ensuite occupé d'autres fonctions liées à l'engagement du public. L'envie de créer une petite entreprise est venue du fait que j'avais besoin de faire une pause dans ce que je faisais à l'époque. Mes parents étaient également restaurateurs et avaient une série de restaurants à San Francisco et à Oakland, alors je voulais voir ce côté de l'entreprise familiale.
Le lien avec ma carrière de stratège en contenu est très intéressant. Créer une expérience utilisateur, c'est essentiellement ce que font les propriétaires de petites entreprises. Nous les considérons comme des prestataires de services, mais ce qu'ils offrent, ce sont des expériences, n'est-ce pas ? Ils réfléchissent à des aspects de la couche de service, comme le type d'expérience que vit le client lorsqu'il franchit la porte et le type de produits qu'ils proposent.
Le rôle de la stratégie de contenu est très similaire dans la mesure où, encore une fois, nous aidons à construire des produits du point de vue de l'expérience de l'utilisateur. Nous réfléchissons à ce qui se passe lorsqu'un client entre dans le produit, à son expérience et à ses attentes, à ce que nous lui offrons et aux impressions que nous lui laissons.
C'est une excellente perspective.
De plus, le fait de diriger ma propre entreprise m'a permis de mieux comprendre les besoins des propriétaires de petites entreprises et leur façon de penser, et ce sens de l'empathie m'aide à servir nos commerçants qui utilisent la plateforme DoorDash.
Absolument, et cela a été extrêmement bénéfique pour mon équipe et les autres personnes qui travaillent sous la direction du marchand. Cela dit, qu'est-ce qui vous a poussé à choisir Doorash ?
La possibilité de travailler sur les trois côtés du marché que nous servons. Il existe des problèmes fascinants et différents, que vous vous adressiez à un client, à l'un de nos Dashers ou à l'un de nos commerçants.
La mission de DoorDash est également quelque chose qui m'a attiré. Lors de la phase d'entretien, j'ai beaucoup pensé à mes parents et à la façon dont leur entreprise aurait pu bénéficier d'un service comme DoorDash, et cela m'a donné envie de travailler sur une plateforme qui pourrait avoir un impact positif sur les commerçants.
Cela fait plaisir à entendre. Dans cette optique, qu'est-ce qui rend DoorDash unique par rapport aux endroits où vous avez travaillé précédemment ou aux entreprises technologiques qui se trouvent dans un espace similaire ?
Tout d'abord, j'aime la culture ouverte et collaborative qui est la nôtre. Je pense que beaucoup d'entreprises prétendent que tout le monde a une voix et un siège à la table, mais DoorDash vit sincèrement selon ce principe. Deuxièmement, c'est le haut niveau de talent que nous avons dans l'ensemble de l'entreprise. C'est formidable pour moi d'arriver et d'avoir cette barre d'excellence à viser, et d'être entouré de tant de partenaires extraordinaires dont je peux m'inspirer.
Je viens de terminer ma première année chez Doordash, et j'ai l'impression d'avoir vraiment eu l'occasion d'améliorer mes compétences et ma base de connaissances, et de savoir comment fonctionner en tant que collaborateur individuel efficace, ce qui a été formidable.
Puisque vous mentionnez la nature collaborative de DoorDash, comment pensez-vous que vos proches décriraient votre style de travail et leur relation avec vous ?
J'espère qu'ils diront que je suis un partenaire très collaboratif et patient et qu'ils noteront l'authentique sens de la curiosité que j'apporte à chaque projet. Je pose beaucoup de questions pour clarifier ce que nous essayons de faire, mais aussi pour obtenir le contexte dont j'ai besoin.
Enfin, j'espère qu'ils diront que je suis un fervent défenseur de l'utilisateur, mais que j'essaie aussi d'avoir une perspective globale et de veiller à ce que nous atteignions également les objectifs de l'entreprise.
Je suis d'accord avec cette affirmation ! Vous êtes également dans une position quelque peu unique par rapport à d'autres équipes sur le plan de la conception, car vous êtes le seul stratège en matière de contenu de l'équipe. Comment faites-vous pour rester aussi assidu alors que vous n'êtes qu'une armée ?
C'est difficile ! Je pense que l'une des compétences que j'ai rapidement développées est ma capacité à "changer de contexte" très rapidement. Nous avons toujours beaucoup de projets en cours dans les différentes parties du marché tripartite, et la capacité à passer sans heurt d'un ensemble de problèmes à un autre s'est avérée vitale. La capacité de passer en douceur d'un ensemble de problèmes à un autre a donc été essentielle. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous essayons d'embaucher mon équipe de manière agressive !
Dans ces conditions, quel type de personne cherchez-vous à recruter pour intégrer votre équipe ?
C'est un problème intéressant que nous essayons de résoudre. Le terme "stratège de contenu" s'applique à un grand nombre de fonctions différentes et prête à confusion quant au type de personne que nous cherchons à recruter.
Pour moi, il s'agit d'un rôle très axé sur les produits, je recherche donc quelqu'un qui comprend les produits et qui a une bonne vision de la manière dont nous pouvons proposer des solutions à nos utilisateurs. Il est également utile d'avoir une grande sensibilité à la conception, car cela permet à notre équipe d'évaluer une approche de la conception et de comprendre comment certaines décisions ont eu un impact sur l'expérience de l'utilisateur du point de vue du contenu.
D'excellentes compétences en matière de collaboration sont également essentielles. Ce rôle implique beaucoup de discussions, de stratégie et, en fin de compte, de travail avec des partenaires pour prendre un grand nombre de données différentes et les fusionner en une solution globale.
Cette personne doit également être en mesure d'articuler sa position et d'expliquer pourquoi vous préconisez certaines choses, telles que les spécifications du produit ou les changements de conception. Cet aspect est particulièrement important en raison du problème de perception que j'ai évoqué plus haut, à savoir que les stratèges de contenu sont considérés comme des rédacteurs.
Enfin, il est indispensable d'être une personne très qualifiée et créative en matière de contenu. En fin de compte, lorsque nous créons des mots qui apparaissent dans le produit, vous avez besoin de cette fibre créative pour être en mesure de trouver les bons mots et les angles qui sont les meilleurs pour l'utilisateur et l'entreprise.
C'est vraiment bon à savoir. Quels sont les conseils que vous donneriez aux candidats potentiels qui souhaitent postuler à un poste de stratège de contenu au sein de votre équipe ?
Un point sur lequel je me suis battu et que j'essaie d'améliorer, c'est d'avoir un bon portfolio. Il est essentiel de documenter votre travail et de raconter en détail le problème que vous avez essayé de résoudre, vos stratégies et les résultats finaux.
Vous devez également vous assurer que vous comprenez comment les produits sont construits et comment ils fonctionnent pour impliquer les utilisateurs. Votre travail ne doit pas se limiter aux mots, mais doit tenir compte de l'expérience globale de l'utilisateur.
Cela dit, quel type de culture souhaitez-vous insuffler à votre équipe nouvellement créée ?
J'ai la chance d'avoir un excellent modèle à suivre. Helena, qui dirige notre équipe de conception, est en train de mettre en place la culture exacte que j'essaierais de promouvoir - une culture très ouverte, collaborative, solidaire et empathique.
J'apprécie également beaucoup le fait que notre organisation soit très horizontale et que nous ne soyons pas obsédés par les titres. Personne ne pense à l'ancienneté ou à s'en remettre à d'autres personnes simplement parce qu'elles sont là depuis plus longtemps ou que leur niveau est plus élevé. Tout le monde est traité sur un pied d'égalité, et c'est un élément clé pour moi aussi.
Je suis ravi de voir comment vous allez distiller cela à l'équipe, mais assez parlé de DoorDash. Parlez-moi un peu de ce que vous aimez faire sur le plan personnel. Vous aimez le hockey sur glace et les jeux vidéo, n'est-ce pas ?
Oui, le hockey est une de mes grandes passions. Je l'apprécie particulièrement parce qu'avec l'âge, la vie tend à tourner autour des choses que l'on sait faire, comme la carrière et les relations interpersonnelles avec la famille. Il devient donc plus difficile de trouver des occasions de s'améliorer. Je suis également un fan inconditionnel des San Jose Sharks, c'était donc un prolongement naturel de ma passion.
Les jeux vidéo sont également une autre de mes passions en raison de mon expérience antérieure dans l'industrie du jeu. Ils offrent des récits étonnants et sont tout simplement amusants à jouer.
Intéressant. Une question au hasard, à laquelle je pense que vous serez le seul à pouvoir répondre. Qu'est-ce qui est le plus rapide, une partie de hockey sur glace ou une journée de travail chez DoorDash ?
*Vous savez, ce qui est amusant, c'est qu'ils sont très liés d'une manière étrange. Dans les deux cas, il faut tenir compte d'un grand nombre de facteurs différents à la volée et jongler avec beaucoup de choses. DoorDash a généralement des délais serrés, il faut donc agir très intelligemment et rapidement, et le hockey, c'est la même chose. Vous devez penser à votre patinage, à votre crosse, au palet, à ce que font les autres sur la glace et à ce que vous ferez dans trois mouvements.
Je pense que des deux, je suis bien meilleur dans mon travail, mais c'est seulement parce que je suis nul au hockey en ce moment. Mais ils sont également très gratifiants, chacun à leur manière.
C'est une façon intrigante de présenter les choses ! Quel est votre plat préféré et pourquoi ?
La réponse évidente que je vais vous donner est tout ce que ma mère prépare pour moi. Elle a dirigé des restaurants pendant plus de 30 ans et j'ai encore la chance de vivre près d'elle, ce qui me permet d'aller de temps en temps me régaler d'un bon repas préparé à la maison. Son kimchi est de loin l'une des choses que je préfère au monde.
Pour ce qui est des sorties, je dirais que le burrito est l'idéal platonique de la nourriture parfaite. Il s'agit d'un produit autonome qui contient tout ce que l'on peut demander dans un seul emballage pratique.
C'est peut-être un sujet un peu controversé, surtout à San Francisco, mais qui fait le meilleur burrito ici ?
Mon endroit préféré pour les burritos est la Taqueria Cancun dans le Mission District.
Bien vu, même si je suis un fan de Farolito :) Très bien, une dernière question. Quelle est la chose que quelqu'un apprendrait sur vous en apprenant à vous connaître, mais qu'il ne saurait pas nécessairement en vous rencontrant au départ ?
C'est une excellente question. Je suis un livre assez ouvert et je ne cache rien. J'essaie vraiment d'être la même personne le premier jour et le centième jour, donc je n'ai pas beaucoup de secrets.
Je dirais qu'en tant qu'homologue de la conception, vous êtes bien plus au fait de l'UX que la plupart des stratèges de contenu.
Tout le mérite en revient donc aux partenaires de conception qui m'ont appris tout ce que je sais sur l'UX. En travaillant avec des designers très talentueux dans des entreprises comme DoorDash et Groupon, j'ai reçu une excellente formation aux principes de conception pour laquelle la plupart des gens paieraient des dizaines de milliers de dollars.
Quelle belle façon de terminer cet entretien ! Souhaitez-vous ajouter quelque chose d'autre ?
Oui, je recrute ! Alors si vous êtes une personne de contenu qui comprend le produit, et que vous voulez aider à construire quelque chose d'incroyable et travailler avec des gens talentueux, postulez en suivant ce lien!
Pour les lecteurs qui souhaitent rejoindre la formidable équipe de contenu de Tae, veuillez consulter ce lien :
Pour en savoir plus sur les autres leaders du design chez DoorDash :
Radhika Bhalla - Responsable de la recherche UX Will DiMondi - Responsable du design marchand
