Trabajara en lo que trabajara, Melissa Puskar siempre se sintió atraída por la resolución de problemas. Sentía una increíble curiosidad por el funcionamiento del mundo y, tras licenciarse en ingeniería industrial, empezó a atar cabos sobre cómo podía influir en él.
Al principio de su carrera tuvo experiencias variadas, comprendiendo cómo funcionan las operaciones de almacén, desempeñando funciones corporativas y participando en funciones orientadas tanto a clientes como a proveedores. En 2017, Puskar tuvo la oportunidad de unirse a DoorDash en un momento crucial de la trayectoria de la empresa, ya que se estaba expandiendo por nuevos estados y desarrollando relaciones con algunos de sus socios más importantes.
Para ella, el proceso de entrevistas le permitió conocer el entorno en el que se preparaba para iniciar la siguiente fase de su carrera.
"Me inspiraron mucho todas las personas que conocí en el proceso de entrevistas de DoorDash, y sabía que si daba el salto y me unía a este equipo iba a aprender muchísimo", afirma Puskar.
Se unió al equipo de operaciones locales del Medio Oeste con sede en Chicago, donde tuvo experiencias de primera mano sobre cómo se unen las funciones de comerciante, cliente y Dasher. Más tarde, Puskar se trasladó al equipo de operaciones de Dasher y se centró en crear una función centralizada.
En 2019, se pasó al negocio de DashMart, una oferta de tiendas de conveniencia y comestibles de DoorDash. Mientras se formaba esta nueva rama del negocio de DoorDash, Puskar y su equipo también tuvieron que enfrentarse al mundo al revés con la pandemia del COVID-19.
"Antes de que nos diéramos cuenta, el mundo entero había cambiado. No sólo estábamos intentando construir DashMart, sino que estábamos intentando hacerlo en un mundo que se había vuelto totalmente remoto. Nos encontramos como trabajadores esenciales en el momento en que menos lo esperábamos", continúa Puskar. "Fue gratificante ver lo que podíamos lograr cuando era absolutamente necesario e inspirador saber que estábamos teniendo tanto impacto para nuestros clientes".
Desde entonces, Puskar ha estado en el centro del crecimiento de DashMart. Cada paso que ha dado en su camino le ha exigido adoptar un enfoque iterativo de su trabajo. Puskar habla de la importancia de ser capaz de lanzarse a lo desconocido y de aceptar la velocidad a la que cambian las cosas en DoorDash.
Estas oportunidades de desarrollo se basan en el concepto de vivir experiencias dinámicas.
"Lo que es realmente genial de trabajar en DoorDash es que vas a estar expuesto a un montón de diferentes tipos de problemas y un montón de diferentes tipos de oportunidades. Así que en DashMart, una forma en que esto se manifiesta es que tenemos una variedad de operaciones que se unen bajo un mismo techo para apoyar a nuestros clientes", dice Puskar.
"Tienes la oportunidad de aprender sobre logística, almacenamiento y clasificación, y todo lo demás. Tienes la oportunidad de contribuir a soluciones significativas y aprender cuáles son tus pasiones. Esto puede llevarte a profundizar en una especialidad. Podría llevarte a un puesto de liderazgo superior. Incluso puede suponer un reto dentro de tu puesto actual para seguir aprendiendo cosas nuevas y vivir nuevas experiencias en tu día a día. Hay una gran variedad de soluciones para personas que se encuentran en situaciones vitales diferentes y tienen objetivos distintos".
Puskar afirma que, a medida que su carrera ha ido evolucionando, se ha visto inmersa en problemas más difíciles, siempre con el objetivo de encontrar formas de dejar huella. Y eso es lo que la ha llevado hasta donde está hoy.
"Lo que he visto desde que me incorporé es que la gente con la que trabajamos aquí tiene un calibre tan alto que me siento empujado a ser una mejor versión de mí mismo día tras día. Esa inspiración silenciosa se hace de una manera increíblemente solidaria, y ha sido la mejor oportunidad de aprendizaje de mi carrera. Me siento increíblemente afortunado de formar parte de este equipo y de esta cultura", añade Puskar.
"Lo que realmente me inspira es que, en esencia, la forma en que resolvemos los problemas sigue siendo la misma, el ritmo de las operaciones sigue siendo el mismo que cuando nadie sabía lo que era DoorDash. Como líderes del mercado, seguimos obsesionados con el cliente, seguimos centrados en mejorar un uno por ciento cada día. Seguimos centrados en las mejores operaciones de su clase, y en movernos lo más rápido posible para obtener los resultados que queremos para nuestros clientes y para nuestros equipos."
En última instancia, el negocio de DashMart sigue creciendo gracias a personas como Puskar, que buscan constantemente resolver nuevos problemas y crear soluciones innovadoras para llevar el barrio a clientes de todo el país.
"Me inspiran mucho no solo los problemas que resolvemos para los consumidores, sino también los que vamos a resolver para nuestros socios comerciales, a los que vamos a ayudar a llevar sus productos a los clientes de una forma nueva. Estamos creando más oportunidades para los dashers. Y también estamos creando más oportunidades para nuestros equipos in situ", continúa Puskar.
"Me siento muy inspirado y siempre lo he estado por nuestras poblaciones in situ. Creo que es realmente emocionante poder construir un negocio en el que podamos ofrecer experiencias significativas a nuestros equipos por hora, en el que podamos asegurarnos de que nuestros equipos tienen las mejores herramientas posibles para hacer su trabajo. Crear un entorno en el que nuestros equipos puedan aportar su auténtica personalidad al trabajo lo es todo para mí como líder, y hemos sentado las bases del éxito con una comunidad solidaria y colaborativa. Creo firmemente que si capacitamos a nuestros empleados para que hagan su mejor trabajo, si nos preocupamos por ellos como personas, si les damos las herramientas necesarias para que tengan éxito, todo lo demás que consigamos será mejor. Tener una cultura fuerte está arraigado en el tejido mismo de lo que hemos construido".
Tras casi cinco años al frente de DashMart, Puskar no afloja el ritmo. Dice que los días más emocionantes están por llegar.
"Lo que hemos construido hasta ahora es absolutamente increíble y es un testimonio de todos los miembros del equipo. Tenemos mucho por crecer y mucho espacio en blanco por delante", afirma Puskar.
"Cuando pienso en DashMarts, pienso en productos frescos, locales y fiables. Y cuando miro hacia adelante, estoy emocionado por el día en que todos los clientes sepan esto. Y en última instancia, cuando piensan en conseguir un artículo de cualquier lugar, su primer instinto es preguntarse si pueden conseguirlo a través de DoorDash, porque saben que lo recibirán a tiempo, en buen estado y de forma fiable."
